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人们对人工智能汽车保险服务需要多少想象力?



青岛,9月13日,“移动互联网只是一个首发,人工智能是主菜。”2017年上半年,李艳红有这样的判断。服务的速度可以很快,恐怕他没想到。随着人工智能理论和技术的成熟,其获得的信任度越来越高,政策倾斜和资金援助以及智能智能在中国市场的应用正在爆炸式增长。

对于保险业而言,从互联网到人工智能,几轮技术创新和升级,从渠道到保险创新的现场,到现在的技术赋权,技术对保险业的影响正在逐步深化。业界越来越清楚技术工具的价值,因此它更多地关注主要业务并回归其根源。

汽车保险服务AI应用的两股力量

每一项技术创新都为市场带来了新的变数,保险业迎来了跨境竞争对手。

去年6月,蚂蚁金融宣布将向保险业全面开放其技术产品“明确损害”,并使用AI(人工智能)模拟汽车损坏确定过程中的人工操作流程,以帮助保险公司实现简单高效的自动损伤判定。三个月后,平安推出“智能保险云”,其“智能闪存补偿”将AI应用于汽车保险索赔,重塑运营流程,实现智能图像识别,二级固定损失,自动精确定价和全过程智能。风控制被阻止。

蚂蚁金融与和平代表了金融技术领域两种不同的技术产出力量。

在以人工智能为代表的新一波技术中,技术特征为进入企业设定了一个很高的门槛。对于人工智能项目,模型建立可以在一到两周内完成,但是在验证逻辑的完整性和正确性方面,大数据操作占用的IT资源将花费很多钱。对龙头企业的资源集中度更高。

蚂蚁金融服务是精通的,所以它想要做的是逐步建立一个“平台”,让中小型保险公司利用流量优势为进入人工智能时代提供跳板,并赋予权力通过人工智能的中小企业。团结起来“与巨人竞争。

平安财产险新推出的“安全与人工智能”汽车保险服务品牌为观察这两股力量提供了新的视角,特别是在保险公司数字化进程深化的背景下。技术赋权,使其更加专注于保险——产品和服务的性质,以及过去几十年建立的服务能力可以发挥更大的价值。技术和效率

索赔是汽车保险服务最重要的模块。无论是蚂蚁金融的“确定损害”还是平安财产保险的“智能索赔”,两者都致力于使用人工智能来解决老化缓慢和泄漏风险高的汽车保险索赔。痛点。

在传统的权利要求部分中,该过程复杂且等待时间长。借助智能丢失,语音识别,OCR,人脸识别和人工识别等图片,现在可以使用手机支付对基于云的智能损伤平台的损害。据悉,平安汽车保险智能索赔从报告中最快的索赔案件到付款不到5分钟。

效率的提高在于梳理业务流程节点,用实际业务逻辑构建算法模型,在多种技术能力的支持下实现操作的标准化,流程化和自动化。

数据量和算法被比作人工智能燃料和引擎。图像智能识别是智能丢失的关键技术能力。在深度学习的框架下,计算机视觉处理用于学习过去的海量图像数据。前端输入图像数据可以实现风险车辆,损坏部件和损失程度的自动识别。 。而平安的智能主张又迈出了一步,可以实现全国汽车保险索赔的自动调整。这是由于维护计划,定价和工作时间数据库由不同年份的实际业务累积给出的不同损害。

在解决行业泄漏风险方面,平安智能索赔根据每年的案例数建立风险数据库,根据实际案例中案件转移过程中的信息设置基础字段的累积记录。 。在此基础上,结合了700多个因素。对于固定损耗逻辑和损耗逻辑等多种风险类型,技术用于简化风险管理和控制过程的重建。据悉,2017年智能理赔技术已经控制了平安产险索赔超过80亿元。

除了索赔之外,在其推出的新品牌服务内容中,航空商店,510速度调查和理赔助理等AI应用的价值也体现在效率提升和NPS改进上。他们的实现和发展也受益于平安财产保险。多年来业务数据的积累以及对业务性质的理解。同时,在深度学习,机器学习和其他技术的支持下,这些AI应用程序在下次重用时进行自我激活和升级。超越效率

技术应用提高了保险价值链中每个环节的效率,丰富了客户的接触方式。保险具有服务性质,并具有“人性化”的一面。使用技术保持在提高服务效率的水平就足够了。解决场景中的痛点并确保体验也是至关重要的。

例如,智能索赔的整个过程包括风险识别,风险信息确认,照片丢失,支付金额确认和客户识别。实际操作过程中可能存在一些页面断点。保险的所有者被反复操作并且长篇大论。时间影响经验;此时,平安汽车保险将主动提供视频索赔服务,理赔人将通过视频引导保险业主的索赔,并从后台截图中捕捉车辆损坏图像和文件照片,并实现第二级通过智能图像丢失平台。在与车辆所有者沟通后,损失将支付给客户的账户以实现远程一站式索赔。

在两人受伤的情况下,平安汽车保险公司在没有付钱的情况下开始住院治疗,从医院出院,并配有全日制服务。它很快解决了住院期间受伤人员的费用问题。在获得授权后,向车主提供了用于赔偿受伤人员的服务。出院的人可以获得赔偿,并在调解,鉴定和诉讼中提供全职陪护服务。

与此同时,平安财产保险公司推出了第一个专注于车主的公益平台,总共提供了1701775亿线的护理,转变了车主的安全驾驶,低碳旅行,绿色金融和其他公益活动。进入公益基金,通过平台连接公益项目,影响更多人。

当然,更多的服务会产生更多的成本,这需要进一步迭代和改进保险技术,这可以进一步优化公司的业务系统在风险控制,精算,资源分配和索赔方面,从而实现人员和劳动力。智能地完全协作以提高效率并降低成本。